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快遞面單進化史:傳統、電子、條碼

        快遞配送任務越來越繁重,為持續提高時效,多年來快遞面單也在不斷“換臉”。

        隨著電子商務的飛速發展和消費習慣的變化,快遞配送業務越來越多。為了不斷提高快件配送時效,持續改善用戶體驗,企業在向每一個操作環節要時間。在科技信息化時代,高時效成為一個成功服務企業的重要“標簽”之一。

        在快遞業務操作流程中,快件面單信息填寫是一個非常重要的環節。這些年,為了用最短的時間爭取更多的客戶,快遞企業在面單上下了不少工夫。回過頭看,不難發現快遞面單一直經歷著“改朝換代”。
 
快遞面單進化史:傳統、電子、條碼

        1、傳統面單
        從快遞行業誕生起,快遞企業一直都在使用傳統的多聯復寫面單,時至今日,仍有部分企業使用。傳統面單一般分為四聯或者五聯,通常需要用戶或收派員通過手寫完成快件相關信息的填充。面單上承載著寄收件人姓名、聯系方式、住址以及所寄物品屬性、數量等大量信息。

        雖然“多聯復寫”可以確保快件相關信息的一致性,即使發生異常,寄件方、收件方、快遞企業等可憑借各自留存的面單聯作為處理異常問題的依據,但其存在的問題也是不少。

        首先是個人信息泄露問題,在快件的流通過程中,要經過多次的流轉、分揀,“裸奔”的面單信息在任何一個環節都有可能被泄露。其次,多聯復寫的面單制作復雜、 成本較高,對紙張造成巨大浪費,且客戶寄收快件時,還要從包裹上抽取相應的面單聯,影響流轉效率。再者,由于多聯復寫,一旦填寫出現錯誤,對應的運單號將 作廢。最后,企業需要對快件進行電子化,受到面單本身的限制,需要設置錄單環節,增加人力、物力成本,拉長配送時效。

        2、電子面單
        2012年,電子面單首次在我國快遞行業中應用,但很長的一段時間它在行業的應用占比并不高。2014年5月,菜鳥網絡聯合三通一達等14家主流快遞公司推出公共電子面單平臺,當時電子面單使用率還不足5%,而如今,行業里電子面單的使用率已近60%。

        所謂的“電子面單”,就是使用不干膠熱敏紙,按照物流企業的規定要求打印客戶收派信息的面單,只有上下兩聯。與傳統面單相比,電子面單優點多多。首先,面單 相關信息無需手寫,且打印出現失誤或是部分面單受損時,不會使整個面單報廢,運單號依舊有效;其次,面單面積也大幅度縮小,制作成本降低5倍以上,從而降低運營成本;再者,電子面單去掉快件錄單環節,提高了分揀效率,進而提升快遞處理效率,有效提高配送時效;且面單的信息容量大,在預設的空白處還可印刷促 銷活動或進行企業推廣,可實現更多價值;最后,電子面單無需將快遞運單和訂單信息逐一匹配操作,訂單下達即完成運單號的匹配,出錯率大大降低,因而很受電 商的歡迎。

        針對用戶最關心的個人信息安全問題,電子面單雖然增加了二維碼去承載相關信息,但是,收寄人的信息或多或少仍在“裸奔”。

        3、條碼運單
        今年9月,順豐在北上廣深試行并推進“條碼運單”。據了解,該運單除了繼承了電子面單的優點外,在客戶個人信息安全方面也有極大改善。它采用一串條碼代替客戶的相關信息,消費者通過APP、微信、官網下單后,收派員帶著相應的條碼上門服務,快件貼上運單后,即可進行后面的流轉環節,該過程中物流信息的更新與 個人信息的錄入都將通過設備掃描完成。條碼運單的出現進一步提升了收派員的工作效率,使個人信息得到了更好的保護。

        快遞面單在市場需求和競爭的雙重壓迫下,一再蛻變。而條碼運單的出現,似乎讓我們看到普遍實行快遞實名制的希望,倘若它能被行業廣為應用,客戶在使用快遞服務時對個人信息安全問題便無后顧之憂了。

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