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掃碼時代,二維碼能否替代紙質說明書?

        最近,二維碼云服務網站——草料二維碼,正在嘗試推出它的新產品:幫助企業(yè)快速制作二維碼說明書。
 
掃碼時代,二維碼能否替代紙質說明書?

        從產品經理角度看,紙質說明書的用戶體驗是非常差的。大多數時候,我們需要查閱說明書時,說明書并不在手邊,甚至可能找不到。此外,信息的及時性,消費者和生產商之間的互動性也基本無法實現。這給我們帶來思考:既然電子閱讀在侵蝕傳統圖書出版業(yè),那么說明書為什么不能電子化?其實不僅是說明書,還包括各類家電和電子產品包裝箱附帶的用戶注冊卡、保修卡、意見反饋卡等。我們會發(fā)現,這些卡基本沒人使用,生產商卻還在堅持不懈地把這些卡塞到包裝里。而當消費者好嗎需要根據售后信息上的官方維修地址尋求維修時,維修點說不定已經搬遷了。

        從市場角度看,目前市場上,蘋果率先提供電子說明書并逐漸放棄紙質說明書。iPhone6已經完全摒棄紙質說明書,用戶需自行在蘋果官網或iBook Store中進行下載。此舉在節(jié)省成本的同時解決了說明書丟失和信息更新的問題,但是這種激進的做法很難被其他公司所效仿。此外,這種方式還是不能解決用戶便利性問題,用戶查找下載打開說明書相當麻煩。

        打破信息壁壘正是互聯網最擅長的領域。而二維碼可能是解決這個問題最不不工具。生產商只需要把說明書各項文字、圖片、視頻等內容用Html5做一個網站,把入口網址做成二維碼,直接印刷到產品上。消費者可以利用條碼采集器,掃描器等二維碼掃描工具或微信,淘寶,ucweb等任何手機掃描軟件掃一掃碼就可以查閱說明書,并且可保存該二維碼信息。二維碼說明書最大的特點是“即時查閱,永不丟失”。不僅免去了人們無法隨身攜帶厚重的說明書的尷尬,也解決了說明書易丟失的煩惱。商品上印二維碼,除了解決說明書丟失問題,更大的好處是可以以此建立企業(yè)和消費者之間的聯系。商品二維碼的售后服務信息不僅是提供一個電話和地址,而且完全成為售前安裝和售后服務的入口。官方電商網站的導流,官方產品配件的購買,渠道管理,溯源管理,營銷互動都可以借此開展。

        當然,為每個商品做Html5網站的工作量巨大,每個商品都要花2-3天時間,而且后期更新維護更加麻煩。而采用成熟的云服務系統才是多快好省的選擇。草料二維碼所提供的全套商品二維碼內容管理系統,幫助廠商快速制作高質量的二維碼說明書,以及其他產品二維碼的生成和管理功能。

        草料二維碼創(chuàng)始人蔣云暉談及二維碼的功能時表示:“真正有用的產品功能往往很樸實。作為國內最大的二維碼云服務提供商,我們有機會接觸大量企業(yè)客戶,當別人在談概念和模式時,我們已經埋頭開發(fā)了多個產品、嘗試過大量二維碼項目,最后發(fā)現切實解決消費者需求的二維碼,才有人愿意掃,二維碼本身才有意義。二維碼說明書雖然一個簡單的產品,但是它解決了消費者的真實需求,效果遠好于單純營銷用的二維碼。”

        目前草料二維碼已經與海信等家電龍頭企業(yè)合作,從家電廠商開始,推廣二維碼說明書,提供全套的技術解決方案。在線客服、留言咨詢、售后服務點地圖定位導航也將在后續(xù)的二維碼產品中呈現。草料希望通過二維碼這一介質使家電、電子行業(yè)的售后更為簡單,使消費者與企業(yè)的聯系更為傻瓜化。
 
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